Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en werkzaamheden van Rubens Reparatie Service.
Artikel 1 – Bedrijfsgegevens
Rubens Reparatie Service, hierna te noemen: “RRS”, is gevestigd aan:
Winkelhaak 4
5111 PX, Baarle-Nassau
KvK-nummer: [KvK-nummer]
BTW-nummer: [BTW-nummer]
E-mailadres: info@rrs.nl
Telefoonnummer: +31 6 40 21 99 46
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die aan RRS opdracht geeft tot het verrichten van werkzaamheden, het leveren van onderdelen of het verlenen van diensten.
Onder Consument wordt verstaan een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Onder Voertuig wordt onder meer verstaan een vrachtwagen, trekker, trailer, oplegger of ander voertuig of materieel waarop RRS werkzaamheden uitvoert.
Onder Werkzaamheden wordt verstaan alle door RRS uitgevoerde werkzaamheden, waaronder reparatie, onderhoud, diagnose, montage, demontage, aanpassingen, maatwerk, mobiele reparaties en overige technische werkzaamheden.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van RRS.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch tussen RRS en de Opdrachtgever zijn overeengekomen.
Eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij RRS schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan heeft ingestemd.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
Voor Consumenten gelden deze voorwaarden uitsluitend voor zover zij niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Artikel 4 – Aanbiedingen en offertes
Alle aanbiedingen en offertes van RRS zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Wanneer in de offerte een geldigheidsduur is opgenomen, vervalt de offerte na afloop van deze termijn. Wanneer geen termijn is genoemd, kan RRS de offerte intrekken zolang deze nog niet door de Opdrachtgever is aanvaard.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die op dat moment bij RRS bekend is. Wanneer tijdens de werkzaamheden blijkt dat aanvullende werkzaamheden, materialen of onderdelen noodzakelijk zijn, kan dit leiden tot aanvullende kosten.
Kennelijke fouten, verschrijvingen, rekenfouten of vergissingen in een offerte, prijsopgave, website of andere communicatie binden RRS niet wanneer voor de Opdrachtgever redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de Opdrachtgever een offerte of prijsopgave van RRS aanvaardt, een opdracht verstrekt en RRS deze opdracht aanvaardt, of RRS op verzoek van de Opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Aanvaarding kan schriftelijk, mondeling of elektronisch plaatsvinden.
Bij spoedeisende werkzaamheden kan de overeenkomst eveneens tot stand komen door telefonische of mondelinge opdrachtverlening.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is om opdracht te geven voor werkzaamheden aan het betreffende voertuig.
Artikel 6 – Uitvoering van de werkzaamheden
RRS voert de overeengekomen werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, zorgvuldig en volgens de eisen die redelijkerwijs van een vakbekwaam reparatiebedrijf mogen worden verwacht.
RRS bepaalt, tenzij anders overeengekomen, de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd.
RRS mag voor de uitvoering van werkzaamheden derden inschakelen wanneer dit voor een goede uitvoering van de opdracht noodzakelijk of wenselijk is.
De Opdrachtgever geeft RRS toestemming om het voertuig voor zover noodzakelijk te verplaatsen en, indien dit redelijkerwijs nodig is voor diagnose, controle of beoordeling van de reparatie, een proefrit uit te voeren.
Artikel 7 – Reparatie, onderhoud en diagnose
Een diagnose is gebaseerd op de op dat moment waarneembare klachten, storingen en technische toestand van het voertuig.
Niet iedere technische storing of onderliggende oorzaak kan vooraf worden vastgesteld. Het kan voorkomen dat tijdens demontage, diagnose of reparatie aanvullende gebreken zichtbaar worden.
Wanneer aanvullende werkzaamheden noodzakelijk blijken, informeert RRS de Opdrachtgever hierover zoveel mogelijk vooraf.
RRS mag zonder voorafgaande toestemming beperkte aanvullende werkzaamheden verrichten wanneer deze redelijkerwijs noodzakelijk zijn om reeds overeengekomen werkzaamheden correct af te ronden of directe schade of een gevaarlijke situatie te voorkomen, mits de daarmee gemoeide kosten redelijk zijn. Bij substantiële aanvullende werkzaamheden wordt eerst contact opgenomen met de Opdrachtgever, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.
Artikel 8 – Onderdelen en materialen
RRS mag voor de uitvoering van werkzaamheden nieuwe, gereviseerde of andere geschikte onderdelen en materialen gebruiken, afhankelijk van hetgeen met de Opdrachtgever is afgesproken.
Wanneer een Opdrachtgever zelf onderdelen of materialen aanlevert, is RRS niet verantwoordelijk voor gebreken, ongeschiktheid of schade die het gevolg is van deze onderdelen of materialen, tenzij de schade is veroorzaakt door een fout bij de montage door RRS.
RRS mag werkzaamheden weigeren wanneer naar haar oordeel door de Opdrachtgever aangeleverde onderdelen onveilig, ongeschikt of van onvoldoende kwaliteit zijn.
Vervangen onderdelen worden na de reparatie afgevoerd, tenzij de Opdrachtgever vóór aanvang van de werkzaamheden aangeeft deze onderdelen terug te willen ontvangen. Dit geldt niet voor onderdelen waarvoor een retour- of statiegeldregeling van een leverancier geldt.
Artikel 9 – Maatwerk en specials
Voor maatwerk, speciale constructies en aanpassingen aan voertuigen geldt dat deze werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van de wensen en informatie van de Opdrachtgever en de technische mogelijkheden van het voertuig.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over het gewenste gebruik van een aanpassing.
Wanneer een aanpassing gevolgen kan hebben voor keuringen, toelating, verzekering of wettelijke gebruikseisen, blijft de Opdrachtgever verantwoordelijk voor het controleren of het voertuig na de aanpassing aan de voor hem geldende eisen voldoet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat RRS deze controle op zich neemt.
Artikel 10 – Mobiele service en werkzaamheden op locatie
Wanneer RRS werkzaamheden uitvoert op locatie van de Opdrachtgever of op een andere overeengekomen locatie, dient de Opdrachtgever ervoor te zorgen dat de locatie veilig en voldoende toegankelijk is om de werkzaamheden uit te voeren.
De Opdrachtgever dient RRS vooraf te informeren over bijzondere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de veiligheid of uitvoering van de werkzaamheden.
RRS mag werkzaamheden uitstellen of weigeren wanneer de situatie ter plaatse naar redelijk oordeel onveilig is.
Kosten voor reistijd, voorrijkosten, kilometers, tol, parkeren of overige locatiegebonden kosten kunnen aan de Opdrachtgever worden doorberekend wanneer dit vooraf is overeengekomen of uit de aard van de opdracht voortvloeit.
Bij een vergeefse rit doordat het voertuig niet aanwezig, niet toegankelijk of niet gereed is voor de overeengekomen werkzaamheden, kan RRS de hierdoor gemaakte redelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 11 – Verplichtingen van de Opdrachtgever
De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor het uitvoeren van de werkzaamheden.
De Opdrachtgever informeert RRS in ieder geval over bekende defecten, eerdere reparaties die relevant kunnen zijn, afwijkingen aan het voertuig en bijzondere of gevaarlijke omstandigheden.
Bij werkzaamheden aan voertuigen met gevaarlijke stoffen, bijzondere lading of andere veiligheidsrisico's moet dit vooraf uitdrukkelijk aan RRS worden gemeld.
Persoonlijke bezittingen, waardevolle goederen en lading dienen voor zover mogelijk uit het voertuig te worden verwijderd. RRS is hiervoor uitsluitend aansprakelijk indien verlies of beschadiging rechtstreeks het gevolg is van een aan RRS toerekenbare tekortkoming.
Artikel 12 – Termijnen
Door RRS genoemde uitvoerings-, reparatie- en oplevertermijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Een vertraging kan onder meer ontstaan door onverwachte technische gebreken, beschikbaarheid van onderdelen, levering door derden of omstandigheden waarop RRS geen invloed heeft.
RRS informeert de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer een aanzienlijke vertraging wordt verwacht.
Artikel 13 – Prijzen
De overeengekomen prijs is gebaseerd op de bij het sluiten van de overeenkomst bekende omstandigheden.
Voor zakelijke Opdrachtgevers worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Voor Consumenten worden prijzen inclusief de wettelijk verschuldigde btw vermeld voor zover de wet dit vereist.
Aanvullende werkzaamheden, extra benodigde onderdelen en andere kosten die redelijkerwijs niet in de oorspronkelijke prijs konden worden meegenomen, mogen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Artikel 14 – Betaling
Facturen van RRS dienen te worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Wanneer geen andere termijn is overeengekomen, geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.
Een zakelijke Opdrachtgever die niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is vanaf het verstrijken van die termijn de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd.
Voor handelsovereenkomsten kent de wet specifieke regels over betalingstermijnen en wettelijke handelsrente.
Indien een Consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering waarbij een termijn van 14 dagen wordt gegeven om alsnog te betalen voordat wettelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden berekend volgens de toepasselijke wettelijke regels.
Artikel 15 – Retentierecht
RRS is, voor zover de wet dit toestaat, gerechtigd een voertuig, onderdelen of andere zaken die zij in verband met de uitvoering van de overeenkomst onder zich heeft, onder zich te houden totdat de Opdrachtgever de verschuldigde bedragen heeft voldaan.
Het Nederlandse Burgerlijk Wetboek kent hiervoor het zogenoemde retentierecht.
Eventuele redelijke stallings- of opslagkosten die ontstaan nadat RRS de Opdrachtgever heeft meegedeeld dat het voertuig kan worden opgehaald, kunnen na een redelijke afhaaltermijn aan de Opdrachtgever worden doorberekend.
Artikel 16 – Oplevering en ophalen
RRS informeert de Opdrachtgever wanneer het voertuig of de werkzaamheden gereed zijn.
De Opdrachtgever dient het voertuig binnen de afgesproken of redelijke termijn op te halen.
De Opdrachtgever wordt geacht het voertuig bij afgifte te controleren op direct waarneembare bijzonderheden en deze zo spoedig mogelijk aan RRS te melden.
Dit artikel doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van Consumenten met betrekking tot gebrekkige dienstverlening of geleverde onderdelen.
Artikel 17 – Klachten
Een klacht over de werkzaamheden dient zo spoedig mogelijk nadat de Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken bij RRS te worden gemeld.
De Opdrachtgever dient RRS een redelijke mogelijkheid te bieden om de klacht te onderzoeken en, wanneer RRS verantwoordelijk is voor het gebrek, het probleem binnen een redelijke termijn te herstellen.
Wanneer de Opdrachtgever zonder overleg met RRS een derde reparaties laat uitvoeren aan een gebrek waarvoor RRS mogelijk verantwoordelijk is, kan dit de mogelijkheid van RRS om de oorzaak vast te stellen en het gebrek zelf te herstellen beperken.
Wettelijke rechten van Consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 18 – Garantie en herstel
RRS staat ervoor in dat de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en vakbekwaam worden uitgevoerd.
Indien werkzaamheden aantoonbaar niet correct zijn uitgevoerd en dit aan RRS kan worden toegerekend, krijgt RRS eerst een redelijke gelegenheid om het betreffende gebrek te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.
Een beroep op kosteloos herstel kan onder meer worden uitgesloten wanneer het probleem is veroorzaakt door normale slijtage, verkeerd of oneigenlijk gebruik, externe schade, werkzaamheden van derden, wijzigingen die na de reparatie zijn uitgevoerd of een ander defect dat geen verband houdt met de door RRS uitgevoerde werkzaamheden.
Voor onderdelen waarop een fabrieks- of leveranciersgarantie geldt, kunnen daarnaast de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier van toepassing zijn.
Voor Consumenten kunnen wettelijke rechten niet door dit artikel worden beperkt.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
RRS is aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan RRS toerekenbare tekortkoming.
Voor zakelijke Opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van RRS, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval onder de aansprakelijkheidsverzekering van RRS wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke Opdrachtgever beperkt tot het factuurbedrag van het gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.
RRS is tegenover zakelijke Opdrachtgevers, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving, omzetverlies, bedrijfsstagnatie, gemiste ritten, vervangend vervoer of andere bedrijfsschade.
Deze beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van RRS en gelden tegenover Consumenten uitsluitend voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 20 – Overmacht
RRS is niet gehouden tot vergoeding van schade wanneer zij haar verplichtingen niet of niet tijdig kan nakomen als gevolg van een omstandigheid die redelijkerwijs buiten haar invloedssfeer ligt.
Daaronder kunnen onder meer vallen: extreme weersomstandigheden, brand, stroom- of internetstoringen, ziekte of plotselinge uitval, problemen bij leveranciers, materiaal- of onderdelentekorten, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden.
Wanneer de overmachtssituatie langere tijd voortduurt, kunnen beide partijen de nog niet uitgevoerde onderdelen van de overeenkomst beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden en geleverde materialen blijven verschuldigd.
Artikel 21 – Annulering van een opdracht
Wanneer een Opdrachtgever een overeengekomen opdracht annuleert voordat de werkzaamheden zijn uitgevoerd, kan RRS de reeds gemaakte kosten en andere redelijke kosten die rechtstreeks uit de annulering voortvloeien in rekening brengen.
Wanneer specifiek voor de opdracht onderdelen of materialen zijn besteld die niet zonder kosten kunnen worden geannuleerd of geretourneerd, kunnen deze kosten aan de Opdrachtgever worden doorberekend.
Voor Consumenten geldt dit artikel uitsluitend voor zover dit op grond van de wet is toegestaan.
Artikel 22 – Herroepingsrecht van Consumenten
Wanneer een Consument een overeenkomst op afstand of buiten de bedrijfsruimte van RRS sluit, kan in bepaalde gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen gelden.
Wanneer de Consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienstverlening binnen deze termijn te laten beginnen, kan de Consument bij herroeping gehouden zijn te betalen voor het reeds uitgevoerde gedeelte van de dienstverlening.
Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd, kan het herroepingsrecht onder de wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de Consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met aanvang en uitvoering van de dienst en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.
Voor dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor de Consument RRS specifiek heeft verzocht naar een locatie te komen, geldt een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor de gevraagde dringende werkzaamheden. Aanvullende, niet uitdrukkelijk gevraagde werkzaamheden vallen niet automatisch onder die uitzondering.
Artikel 23 – Opschorting en beëindiging
RRS mag de uitvoering van werkzaamheden opschorten wanneer de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt of wanneer er gegronde redenen zijn om aan te nemen dat de Opdrachtgever deze niet zal nakomen.
RRS mag een overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van RRS kan worden verlangd, met inachtneming van toepasselijke wettelijke regels.
Werkzaamheden die tot het moment van beëindiging zijn uitgevoerd en reeds bestelde of geleverde materialen mogen worden gefactureerd.
Artikel 24 – Persoonsgegevens
RRS verwerkt persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van opdrachten, onderhouden van contact, facturatie en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt opgenomen in de privacyverklaring van RRS.
Artikel 25 – Wijziging van de algemene voorwaarden
RRS kan deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor een bestaande overeenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing was, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van RRS.
Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten met RRS is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil in eerste instantie onderling op te lossen.
Geschillen tussen RRS en een zakelijke Opdrachtgever worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Voor Consumenten is de volgens de wet bevoegde rechter bevoegd en blijven eventuele dwingendrechtelijke consumentenrechten volledig van toepassing.